【重要】当社を装ったフィッシングメール等にご注意ください ― 正規のスマートチェックインについて ―
2026年10月19日
お客様各位
株式会社呉竹荘ホールディングス
【重要】当社を装ったフィッシングメール等にご注意ください
― 正規のスマートチェックインについて ―
平素より、くれたけホテルチェーンをご利用いただき、誠にありがとうございます。
先般お知らせしておりますとおり、当社運営施設が宿泊予約情報の連携に利用している「TEMAIRAZU」を提供する手間いらず株式会社において、第三者による不正アクセスが確認されました。
現在、実際の予約情報を悪用し、宿泊施設や予約サイト等を装ったメール、SMS、WhatsApp等から偽サイトへ誘導するフィッシングが確認されています。最近では、「事前チェックイン」や「予約の維持」などを理由に、クレジットカード情報の入力や支払いを求める手口も確認されています。
当社では一部施設で正規の「スマートチェックイン」を導入しているため、不審な連絡と混同されないよう、以下の点をご確認ください。
【重要】正規のスマートチェックインでは、クレジットカード情報の入力を求めません くれたけホテルチェーンの正規のスマートチェックインでは、宿泊前にメールまたはSMSでご案内をお送りする場合があります。 ただし、正規のスマートチェックインにおいて、 クレジットカード番号・有効期限・セキュリティコード（CVV）等の入力や、新たなお支払いを求めることはありません。 また、「手続きをしないと予約がキャンセルされる」「予約を維持するために支払いが必要」などとして、クレジットカード情報の入力や支払いを求めることもありません。 |
当社の正規スマートチェックインについて
くれたけホテルチェーンの正規スマートチェックインでは、ご宿泊日の数日前に電子メールまたはSMSでご案内をお送りする場合があります。
電子メールによる正規のスマートチェックインのご案内は、
送信元メールアドレス：no-reply@hotelsmart.jp
から送信されます。
スマートチェックインについて詳しくは、以下の当社公式ページをご確認ください。
スマートチェックインご利用案内（Smart-checkin）
https://kuretake-inn.com/event/30
不審なメール・メッセージを受信された場合
実際のホテル名、宿泊日、宿泊料金など、ご予約に関する情報が記載されている場合でも、それだけで正規の連絡であるとは判断せず、内容を十分にご確認ください。
特に、以下のような連絡にはご注意ください。
- クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード等の入力を求めるもの
- 「事前チェックイン」を理由としてクレジットカード情報の入力を求めるもの
- 予約の確認・維持等を理由として、新たな支払いや送金を求めるもの
- 「すぐに手続きしなければ予約をキャンセルする」など、不安をあおって早急な操作を求めるもの
- WhatsApp等のメッセージアプリから届き、外部サイトへのアクセスを求めるもの
不審なメッセージに記載されたURL・リンクは開かず、返信、個人情報・クレジットカード情報の入力、支払い等は行わないようお願いいたします。
ご予約が正常に成立しているかご不安な場合は、不審なメッセージに記載された連絡先やURLを使用せず、ご予約された宿泊予約サイトの公式アプリ・公式サイト、当社公式サイト、またはご予約いただいたホテルへ直接お問い合わせください。
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報を入力してしまった場合には、速やかにご利用のカード会社へご相談ください。
今回の不正アクセスについて
今回の不正アクセスおよび調査状況については、以下のお知らせをご確認ください。
【くれたけホテルチェーン】
「予約情報を連携するサービスへの不正アクセスについて」
https://kuretake-inn.com/event/41
【手間いらず株式会社】
「不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ」（第一報）
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
「当社システムへの不正アクセスに関する経過および対応について」（第二報）
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1210/news-update
なお、手間いらず株式会社の第二報によると、第三者に閲覧・取得された可能性のある情報として、宿泊者の氏名、電話番号、メールアドレス、宿泊施設名、チェックイン日、チェックアウト日、宿泊料金が公表されています。
手間いらず株式会社では、クレジットカード情報および宿泊予約サイトのログイン情報は保持していないと公表しています。
本件に関するお問い合わせ
今回の不正アクセスによるご自身の情報への影響や、手間いらず株式会社における調査状況については、下記の専用窓口へお問い合わせください。
手間いらず株式会社
緊急ヘルプデスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
ご予約内容についてご不安な点がございましたら、ご予約いただいたホテルへ直接お問い合わせください。
お客様には多大なご不安とご心配をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
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