予約情報を連携するサービスへの不正アクセスについて
予約情報を連携するサービスへの不正アクセスについて
予約情報を連携するサービスへの不正アクセスについて
2026年9月28日
お客様各位
株式会社呉竹荘ホールディングス
予約情報を連携するサービスへの不正アクセスについて
平素より当社施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、宿泊予約サイトなどから届く予約情報を当社運営施設へ連携するサービス（予約コントロールシステム）を提供する会社のシステムが不正アクセスを受けたことが確認されました。当社運営施設のご予約に関する情報も影響対象に含まれており、流出した可能性があります。
対象となるお客様の範囲や、影響を受けた情報の項目については、現在、同社と確認を進めています。詳しくは下記のお知らせをご確認ください。
不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
お客様にはご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
クレジットカード番号を入力してしまったお客様へ
一部のお客様へ、当社グループホテルを装い、予約の確認と称してクレジットカード番号を盗み取ろうとするフィッシングメール（詐欺メール）が届いていることを確認しております。
当社から、お客様にWhatsAppなどのアプリや電子メール等でクレジットカード番号の入力を求めるご連絡をすることは一切ございません。 WhatsAppや電子メールなどで届いた不審なメッセージに記載されたリンクは開かず、リンク先にカード情報を入力しないでください。
万が一、クレジットカード番号を入力してしまったお客様は、お客様ご自身にて直ちにご契約のカード会社へご連絡いただき、カード会社の指示に従い、クレジットカードの利用停止等のお手続きをお願いいたします。 |
ご予約について
今回の不正アクセスによって、お客様のご予約が変更・キャンセルされた事実は、現時点で確認されておりません。
また、当社が直接管理するシステムへの不正アクセスや、ご予約内容が第三者によって書き換えられた形跡も確認されておりません。
不審なメッセージに「手続きをしないと予約がキャンセルされる」などと記載されていても、そのメッセージに従って操作や支払いをする必要はありません。
ご予約内容は、予約時に利用された宿泊予約サイトのアプリ・公式サイト、または当社公式サイトの予約確認画面からご確認ください。メッセージに記載されたリンクからはアクセスしないでください。
お問い合わせ先
ご自身の情報が対象かどうか、調査状況に関するお問い合わせは、下記の本件専用窓口へお願いいたします。
ご自身の情報への影響や、不正アクセスの調査状況について
手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク
メールアドレス： helpdesk@temairazu.com
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